[二品武官的补子图案 ]春秋航空推出微笑年活动,真诚微笑彰显服务品质-周琦首次回应指责 -合纵玉界网站

周琦首次回应指责

临近春节,返乡和出游的旅客人次越来越多,春运也进入了运送高峰期。这不但对航空公司的运控能力提出了更高的要求,如何让旅客旅途平安、舒心,过一个高高兴兴的新年,也成为了航空公司重点考虑的问题。

1月17日春运第8天,中国最大的民营航空公司春秋航空上线“2020微笑年”活动,成为提高服务品质,响应民航局2020年重点工作号召的一项创新举措。参与该活动的网友,可以在春秋航空的官方微博、微信、今日头条等渠道,分享日常生活或值机乘机过程中遇到的那些暖心微笑。春秋航空将在2月11日后,选择部分网友分享的照片进入投票阶段,进行“微笑大使”评选。进入投票阶段的照片分享者,可以获得春秋航空的飞机模型一架,若投稿的照片最终被评选为“微笑大使”,照片的分享者还能获得春秋航空提供的免费机票一套。

我们都知道,微笑是全世界通用的善意语言。一个简单真诚的微笑,不但会彰显个人的素养,也会给他人留下良好的印象,带来美好的心情。在日常生活中如此,在服务行业更是如此,工作人员的服务态度,会直接决定消费者对于品牌的印象。因此,对于服务行业从业人员,良好的职业素养,真诚的服务态度,得体温暖的微笑,是必不可少的基本素质。

航空服务作为服务行业的一种,对服务品质方面更是要高度重视。民航局局长冯正霖多次在不同场合提出了提升服务品质的要求,他表示:“关于民航的工作,我们始终坚持在民航工作中守住安全底线和提升服务品质,这是我们永恒的主题。”“在民航服务中,我们坚持真情服务,坚持发展是为了人民。”

1月6日,在2020年全国民航工作会议上,提出2020年全国民航工作的八大重点,其中就包括“全力优化服务品质”。这一方面要求航空公司在安全的前提下,不断提高航班的正常率,也要求航空公司在行李、餐食、值机乘机等方面,切实提高服务质量,带给旅客更为快捷温馨的出行体验。

作为中国最大的民营航空公司,春秋航空在保障安全的前提下,注重运行准点与服务品质,尊重旅客的选择权,为旅客提供多种实惠的出行产品。安全是民航业的生命线,自2005年成立以来,春秋航空就始终把牢固树立安全理念、实现安全发展作为企业首要任务。首航 14 年,安全运行 14 年,运输旅客 1.28 亿人次,是第一家获得民航局安全星级评定荣誉的中国民营航空公司。在2019年10月8日,还获得了民航局授予的“飞行安全二星奖”,以表彰春秋航空实现连续安全飞行200万小时。

在民航服务的各方面体现中,一家航空公司的服务品质,首先体现在航班正常率上。春秋航空参考了很多历史数据,包括地面滑行时间、机场流量控制因素等等,航班编排充分考虑时间的合理利用,达到效率最优化的良性平衡。春秋航空在各个基地、外站都开展了过站“保卫战”,加快航班过站速度,节约更多时间,来“消化”延误的可能性。2020年1月7日,航班出行服务品牌飞常准APP发布了《2019年全球机场和航空公司准点率报告》,《报告》显示春秋航空以88.92%的到港准点率荣获2019年中国大陆主要航空公司准点率第一名!

在提升航班正常率的同时,春秋航空也在不断地改进服务质量,带给旅客实惠有品质的飞行体验。第100架飞机的入列,提升了运力,能够让更多地方的旅客享受到春秋航空的实惠票价;全新的客舱座椅,采用符合人体工程学的流线型椅背设计,增大腿部空间,提升了旅客的乘机体验;虹桥机场T1的自助值机、自助托运、自助安检等智慧化设备的运用,缩短旅客在机场的候机时间;开展微笑年活动,不断提升地服和空乘人员的职业素养,以微笑服务陪伴旅客的飞行,让旅客成为服务质量的监督者。就在年前,春秋航空定向招聘的32名云南红河州乘务员也完成了严格的职业技能培训和礼仪培训,走上了工作岗位,良好的风貌也获得了众多旅客的好评。

民航服务品质是个不断提升的过程,想要打造“品质服务”的品牌,就需要航空公司时刻关注旅客需求,为旅客提供更加“安全、准点、品质、实惠”的乘机体验。唯有如此,才能提高旅客的评价和对品牌的认可。

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